Droit de rétractation

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs.

Comment exercer votre droit de rétractation ?

La législation européenne vous permet de vous rétracter de la plupart des achats en ligne dans un délai de 14 jours à compter de la livraison, sans avoir à motiver votre décision.

Votre commande n’a pas encore été expédiée ? Vous pouvez également l’annuler à tout moment en contactant notre service client à l’adresse hello@lamusegeneva.com.

Pour une commande déjà livrée

Indiquez votre numéro de commande et votre adresse e-mail dans le formulaire ci-dessous. Vous recevrez ensuite par e-mail les instructions de retour.

Dès réception des articles retournés, le remboursement intégral est effectué sous 14 jours, sur votre moyen de paiement d’origine.

Bon à savoir

Certains articles ne peuvent pas faire l’objet d’une rétractation : les articles personnalisés ou confectionnés sur mesure, ainsi que les produits scellés pour des raisons d’hygiène dont le sceau a été ouvert (par exemple les boucles d’oreilles). Les articles retournés doivent être non portés, avec leurs étiquettes d’origine.

Demande de rétractation

Remboursement intégral sous 14 jours après retour des articles.